Adını “customer lifetime value”den alan bu terim kimi zaman CLV ya da LTV olarak da adlandırılır.

Türkçesi müşteri yaşam boyu değeri olan bu tabir, bir müşterinin sizin markanıza zaman içinde kazandıracağı getiridir.

LTV bir müşterinin markanız için ne kadar değerli olduğunu söyler ve müşteri hakkında size bilgi verir.

Ayrıca mevcut müşteriyi elinizde tutmak veya yeni müşteri edinmek için ne kadar yatırım yapmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olur.

LTV yüksekse, marka bağlılığı ve satın alma davranışı artar.

Düşük LTV ise tek seferlik alışveriş yapan pasif müşterileri işaret eder ve bu müşterileri elde tutmak zorlaşır.

Şimdi LTV nasıl hesaplanır bakalım.

Örneğin;

İşletmenin ortalama sipariş değeri ₺400 olsun. Bir müşteri yılda ortalama 2 defa satın alım yapsın ve ortalama sadakat süresi 3 yıl olsun.

Hesabımız 400 x 2 x 3 = ₺2400 olur.

Yani ortalama bir müşteri işletmemize bu kadar katkı sağlar.

Peki LTV’yi nasıl artırıp işletmemize değer katabiliriz?

01. Müşteri Deneyimini Güçlendirin

Müşteri bağlılığını artırmak, LTV’yi yükseltmenin en etkili yollarından biridir.

• Kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler sunun.
• Hızlı ve etkili müşteri desteği sağlayın.

02. Müşteri Başına Satışı Artırın

Her müşteriden elde edilen geliri yükseltmek, işletmenize değer katar.

• Cross-sell ve upsell fırsatlarını değerlendirin.
• E-posta ve bildirimlerle ilgili ürünleri hatırlatın.
• Paket ve abonelik sistemleriyle uzun vadeli harcamayı artırın.

LTV’yi artırmak, sadık müşteriler kazanmanın ve işletmenizi uzun vadede büyütmenin anahtarıdır.

Mutlu müşteriler, markanıza daha fazla katkı sağlar ve başarıya giden yolda en değerli varlıklarınız olur.